20 MAR à 23 MAR
- Coaching aplicado ao atendimento ao cliente

Informações

LOCAL: CCEP - CENTRO

DATA: 20, 21, 22 e 23 de Março

HORÁRIO: 19h às 23h

CARGA HORÁRIA: 16h

Facilitador: José Rodolfo Grou

Abordagem:

- Contextualização sobre a importância do atendimento a clientes para a perpetuação das empresas

- Identificando o perfil comportamental de seu cliente

- Estado de fluxo no atendimento a clientes

- Saber se portar na posição de apoio ao cliente

- Obter rapport e confiança com o cliente – Saber falar a linguagem do cliente

- Saber ouvir e backtracking

- Compreender as necessidades, interesses e valores dos clientes

- Construir uma relação de confiança

- Ferramentas de PNL aplicada ao atendimento de clientes

- Comportamentos e atitudes favoráveis em um processo de Coaching de atendimento a clientes

Investimento:
Associados/Estudante: R$ 335,00
Não associados: R$ 420,00

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