Uma boa experiência de compra, confiança na entrega e preço foram elencados como as maiores preocupações dos consumidores durante a escolha da loja para fazer uma aquisição on-line. Os dados são de pesquisa realizada pelo Zoom, site comparador de preços de produtos na internet.
Apesar de o quesito preço ter avançado do último lugar para o terceiro lugar este ano, Thiago Flores, diretor executivo do Zoom, comenta que "o cliente continua preferindo pagar um pouco mais pelo produto, desde que tenha uma boa experiência de compra e a confiança de que vai recebê-lo sem problemas".
Por outro lado, na opinião de Flores, o estudo também mostra que o e-consumidor está mais confiante no comércio on-line. No ano passado, a verificação de reclamações a respeito da loja em sites como o Reclame Aqui figurava entre as três maiores preocupações dos consumidores – este ano, a preocupação se encontra em quinto lugar.
