Fonte: Revista Mercado em Foco – ACIL – Por Nicéia Cândida Henrichsen
O homem precisa da comunicação para se socializar e trocar informações, obter um espaço no meio em que está inserido e estar atento ao que está acontecendo ao seu redor. Comunicar-se e interagir é essencial para se manter na sociedade em que vivemos.
O cenário exige que a comunicação seja cada vez mais ágil, objetiva, de fácil assimilação e transparente. As pessoas estão buscando sempre mais informação a fim de conquistar um diferencial competitivo.
A comunicação educa, influencia, persuade, lidera, gera resultados. Entretanto, precisamos desenvolvê-la continuamente através de nossos comportamentos.
É um processo que envolve emissor, receptor e a transmissão de uma mensagem, ultrapassa o simples ato de emitir palavras, é preciso saber organizar as ideias, escolher a melhor mensagem e também considerar como o outro lado compreenderá aquilo que realmente se quer expressar.
A comunicação eficaz se processa quando uma pessoa fala e a outra entende o que foi dito. Parece um processo simples, mas na prática é necessário se atentar a pequenos detalhes que podem gerar ruídos: falta de objetividade, velocidade da fala, tom de voz agressivo ou irônico, vícios de linguagem, gírias.
Tão importante quanto a comunicação verbal é a não verbal, ou seja, a linguagem dita pelo corpo, aquela em que as mensagens são passadas por meio de gestos.
As formas de comunicação não verbais feitas através de gestos, postura corporal e contato visual são 55% mais impactantes do que outras formas de comunicação. 38% do impacto da comunicação reside em nosso tom de voz e apenas 7% nas palavras. Se comunicar não envolve apenas o que falamos, mas também a maneira como falamos.
Vale destacar que muitos conflitos são gerados por causa de uma comunicação com ruídos. A mensagem desejada não é passada, o locutor é mal interpretado e isso causa um desconforto entre as duas partes. Portanto, desenvolver as habilidades de comunicação não verbal e verbal é essencial para potencializar os resultados e construir harmonia nas relações interpessoais, comportamentos importantes no atual mundo competitivo.
É pertinente dizer que comunica-se de forma eficaz quem sabe escutar, fato que gera empatia e cria uma maior sintonia entre as partes envolvidas em uma comunicação. Conhecimento, talento e experiência não são mais suficientes para assegurar um bom resultado, é necessária uma comunicação e escuta assertiva.
Desenvolver a capacidade de fazer uma boa exposição das ideias, expressar-se de modo adequado e ter diálogos que produzam entendimento e aceitação é fundamental para carreira, negócios e imagem profissional. Falhas na comunicação podem trazer danos irreparáveis, como a perda de clientes e decisões equivocadas.
Nas organizações ela é uma das formas mais eficazes da corporação sobreviver e prosperar no mercado. Essa ferramenta estabelece um relacionamento entre a empresa e os colaboradores, permitindo que eles acompanhem as suas principais ações e verifiquem o impacto de suas tarefas no alcance dos resultados traçados, trazendo transparência e direcionamento.
Para que as empresas tenham uma comunicação empresarial efetiva é necessário ter pessoas que conduzam este processo, ressaltando que ele interfere diretamente na cultura e clima organizacional. Sendo assim, numa época de constantes mudanças são cada vez mais valorizados profissionais que possuam esta competência. Esteja atento a forma como você tem se comunicado com as pessoas, sua comunicação pode ser o seu diferencial para alavancar sua carreira.
Nicéia Cândida Henrichsen – Consultora em Gestão e Desenvolvimento de Pessoas e Organizações, é especialista na área de Recursos Humanos e em Dinâmica de Grupos.
